Generelle Vilkår

 

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende:
Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten sin;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som del av en næringsvirksomhet og inngår en avtale på avstand med selgeren;
Dag: kalenderdag;
Løpende avtale: en avtale på avstand som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller betalingsforpliktelsen er fordelt over tid;
Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller selgeren å lagre informasjon rettet mot dem personlig, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uforandret reproduksjon av lagret informasjon;
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra avtalen innen angrefristen;
Selger: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
Avtale på avstand: en avtale som inngås innenfor rammen av et av selger organisert system for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, hvor det kun benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til og med inngåelsen av avtalen;
Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbrukeren og selgeren samtidig er til stede på samme sted;
Generelle vilkår: disse Generelle Vilkårene for selgeren.

Artikkel 2 - Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 14 dager uten å oppgi noen grunn.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og, hvis mulig, i original tilstand i samsvar med rimelige instruksjoner fra selgeren.

Artikkel 3 - Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra selgeren og for enhver avtale som er inngått på avstand og bestillinger mellom selger og forbruker.
Før avtalen på avstand inngås, vil teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er mulig, vil det før avtalen inngås opplyses at de generelle vilkårene kan konsulteres hos selgeren og kostnadsfritt sendes til forbrukeren ved forespørsel.
Hvis avtalen inngås elektronisk, kan teksten til de generelle vilkårene, før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Hvis dette ikke er mulig, vil det opplyses hvor vilkårene kan konsulteres elektronisk og at de kostnadsfritt vil bli sendt på forespørsel.
I tilfelle både generelle og spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder, vil forbrukeren i tilfelle motstrid alltid kunne påberope seg den mest gunstige bestemmelsen.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkårene på et tidspunkt er ugyldige eller ugyldiggjøres, vil avtalen og de øvrige vilkårene fortsatt være gyldige, og de ugyldige bestemmelsene vil erstattes i samråd med bestemmelser som best mulig oppfyller formålet.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes "i tråd med ånden" i disse vilkårene.
Uklare punkter i tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i vilkårene skal tolkes "i tråd med ånden" i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 - Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt spesielle betingelser, vil dette spesifiseres i tilbudet.
Tilbudet er uforpliktende. Selgeren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er detaljert nok til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet av forbrukeren. Hvis selger bruker bilder, vil disse være en sannferdig fremstilling av produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil i tilbudet er ikke bindende for selger.
Alle bilder, spesifikasjoner og informasjon i tilbudet er indikative og kan ikke gi grunnlag for kompensasjon eller kansellering av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Selger kan ikke garantere at fargene som vises nøyaktig gjenspeiler de virkelige fargene.
Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det tydelig for forbrukeren hva deres rettigheter og plikter er ved aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Eventuelle fraktkostnader;
  • Måten avtalen inngås på og hvilke handlinger som kreves;
  • Angrerettens anvendelse eller ikke;
  • Betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen;
  • Gyldighetsperioden for tilbudet eller prisen;
  • Eventuelle kostnader for fjernkommunikasjon, hvis de avviker fra basisprisen;
  • Arkivering av avtalen og tilgjengelighet for forbrukeren;
  • Muligheten for å sjekke og korrigere informasjon;
  • Tilgjengelige språk for avtalen;
  • Opplysninger om atferdskoder og hvordan disse kan konsulteres elektronisk;
  • Minimumsvarighet for avtaler i tilfelle løpende transaksjoner.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, på tidspunktet for aksept av tilbudet fra forbrukeren og oppfyllelse av de betingelsene som er fastsatt. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottak av aksepten. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske overføringen av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak. Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – få informasjon om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle forhold og faktorer som er relevante for å inngå avtalen på ansvarlig måte på avstand. Dersom næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har gode grunner til å unngå å inngå avtalen, har han rett til å avvise en bestilling eller forespørsel med en begrunnelse, eller å knytte spesielle betingelser til gjennomføringen. Næringsdrivende skal ved produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som kan lagres på en varig databeholder og som kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte:
a. besøksadressen til næringsdrivendes lokaler hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
b. betingelsene og hvordan forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en klar melding om hvorvidt angreretten er utelukket;
c. informasjon om garantier og etter-salgsservice;
d. de opplysninger som er inkludert i artikkel 4, punkt 3 i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen;
e. kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet. Ved langvarige transaksjoner gjelder bestemmelsen i forrige punkt kun for den første leveringen.
Hver avtale inngås med betingelsen om tilstrekkelig tilgjengelighet av de relevante produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 14 dager. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren mottar produktet eller en representant som er forhåndsbestemt og kjent for næringsdrivende. I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i henhold til de rimelige og klare instruksjonene som næringsdrivende har gitt. Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, skal han informere næringsdrivende om dette innen 14 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal gjøres skriftlig, via e-post. Etter at forbrukeren har meldt at han ønsker å benytte angreretten, skal kunden returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren skal kunne bevise at de returnerte varene ble sendt innen tidsrammen, for eksempel ved et sendingsbevis. Dersom kunden ikke har meddelt at han ønsker å benytte angreretten innen de nevnte fristene i punkt 2 og 3, eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett

Dersom forbrukeren benytter angreretten, vil kostnadene for retur av produktene være for forbrukerens regning. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving av avtalen. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt av nettbutikken eller at fullstendig bevis på retur er tilgjengelig.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder kun dersom næringsdrivende klart har informert om dette i tilbudet, i det minste før avtalen inngås. Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:
a. som er produsert av næringsdrivende i samsvar med spesifikasjoner fra forbrukeren;
b. som er tydelig personlig tilpasset;
c. som av sin natur ikke kan returneres;
d. som raskt kan bli ødelagt eller forringes;
e. hvis pris er bundet til svingninger på finansmarkedene som næringsdrivende ikke har kontroll over;
f. for enkeltstående aviser og tidsskrifter;
g. for lyd- og videoopptak og programvare der forbrukeren har brutt forseglingen;
h. for hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.
Unntak fra angreretten er også mulig for tjenester:
a. angående innkvartering, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller innenfor en spesifikk periode;
b. der leveringen har startet med uttrykkelig samtykke fra forbrukeren før angrefristen har utløpt;
c. angående spill og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, vil ikke prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftsrater. I motsetning til det forrige avsnittet kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser, hvor prisene er knyttet til svingninger på finansmarkedet og som næringsdrivende ikke har innflytelse på. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelle priser som er oppgitt er veiledende priser, vil bli opplyst i tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter. Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og:
a. de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
b. forbrukeren har rett til å heve avtalen fra og med den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. For konsekvenser av trykk- og skrivefeil påtas ikke ansvar. Ved trykk- og skrivefeil er ikke næringsdrivende forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Konformitet og Garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, de rimelige kravene til holdbarhet og/eller anvendelighet, og de gjeldende lovbestemmelsene og/eller offentlige forskriftene på datoen for avtaleinngåelsen. Hvis avtalt, garanterer næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk. En garanti fra næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene forbrukeren kan fremme overfor næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter skal rapporteres skriftlig til næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasjen og i ny tilstand. Garantiens varighet fra næringsdrivende tilsvarer produsentens garanti. Næringsdrivende er imidlertid ikke ansvarlig for produktets endelige egnethet for en individuell anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd angående bruken eller anvendelsen av produktene. Garantien gjelder ikke hvis:

  • Forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv eller fått dem reparert og/eller modifisert av en tredjepart;
  • De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller behandlet uforsiktig, eller er i strid med instruksjonene fra næringsdrivende og/eller har blitt behandlet i strid med informasjon på emballasjen;
  • Feilaktigheten skyldes helt eller delvis forskrifter som er eller vil bli fastsatt av myndighetene angående typen eller kvaliteten på de benyttede materialene.

Artikkel 11 – Levering og Utførelse
Næringsdrivende vil utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og behandling av bestillinger på produkter. Med forbehold om hva som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, vil næringsdrivende utføre godkjente bestillinger med rimelig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godkjent en lengre leveringstid.

Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan fullføres eller bare delvis kan fullføres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble plassert. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnad og har rett til eventuell erstatning. I tilfelle av heving i henhold til forrige avsnitt vil næringsdrivende refundere beløpet forbrukeren har betalt så raskt som mulig, men senest innen 14 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil næringsdrivende forsøke å gjøre et erstatningsprodukt tilgjengelig. Senest ved levering vil det bli klart og forståelig informert om at et erstatningsprodukt vil bli levert. Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for en eventuell retur sendes tilbake til næringsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos næringsdrivende inntil de er levert til forbrukeren eller en forhåndsdefinert og kjent representant for næringsdrivende, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: oppsigelsestid og fornyelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med hensyn til de oppsigelsesreglene som er avtalt og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved slutten av den bestemte perioden med hensyn til de oppsigelsesreglene som er avtalt og en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i forrige ledd: når som helst og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller innenfor en bestemt periode; minst si opp på samme måte som avtalen ble inngått; alltid si opp med samme oppsigelsestid som den næringsdrivende har avtalt for seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, skal ikke forlenges automatisk for en bestemt periode. I motsetning til det forrige leddet, kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader samt magasiner, automatisk forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun forlenges automatisk for ubestemt tid hvis forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dags-, nyhets- og ukeblader samt magasiner. En avtale med begrenset varighet som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader samt magasiner for prøving eller som et introduksjonsabonnement, skal ikke forlenges automatisk og vil avsluttes automatisk etter kjøpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen til enhver tid med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før slutten av den avtalte varigheten ikke er tillatt.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen 7 arbeidsdager etter utløpet av angrefristen som er nevnt i artikkel 6, første ledd. Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen. Forbrukeren er forpliktet til å umiddelbart informere den næringsdrivende om feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger. Ved uteblitt betaling fra forbrukeren har den næringsdrivende, med mindre det er lovbestemte begrensninger, rett til å belaste forbrukeren de rimelige kostnadene som er gjort kjent på forhånd.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage over gjennomføringen av avtalen må sendes den næringsdrivende skriftlig og tydelig innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen. Klager som sendes til den næringsdrivende, skal besvares innen 14 dager fra mottakelsesdatoen. Dersom en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen 14 dager svare med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar. Hvis klagen ikke kan løses gjennom gjensidig enighet, oppstår en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsprosessen. En klage setter ikke den næringsdrivendes forpliktelser på vent, med mindre den næringsdrivende skriftlig sier noe annet. Hvis en klage anses som berettiget av den næringsdrivende, vil den næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som omfattes av disse generelle vilkårene, reguleres utelukkende av nederlandsk rett, også hvis forbrukeren er bosatt i utlandet.